各有关单位：

为加强中国古籍保护协会团体标准制修订和使用过程的规范管理，及时、准确、公正地处理标准制修订和使用过程中的申诉投诉事宜，保护各单位合法权益，依据国家相关法律法规的规定，以及《中国古籍保护协会章程》《中国古籍保护协会团体标准管理办法》（试行）等文件，对协会团体标准申诉投诉处理程序明确如下：

一、申诉投诉处理的原则

坚持以事实为依据，以法律法规为准绳，合法性与合理性并存，公开、公平、公正的原则。

二、申诉投诉处理的程序

（一）申诉人对有关团体标准化工作有异议的，应当向协会秘书处提出申诉或投诉，可通过电话、邮件等形式。需提供以下材料：

1.申诉人姓名、单位、联系电话、通讯地址；

2.具体的申诉请求、理由、权益争议事实及相关证据；

3.申诉人盖章（申诉人为组织的，盖单位公章）或签字（申诉人为个人的，由本人签字）。

（二）申诉人提出申诉或投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被申诉或投诉方；

2.有具体的申诉或投诉请求、事实和理由；

3.属于协会团体标准工作范畴。

（三）下列申诉或投诉不予受理：

1.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

2.申诉或投诉事项已被法院作为诉讼证据予以采信的；

3.申诉的内容不属于协会团体标准化工作范畴的；

4.申诉或投诉事实不清，材料不完整且无法核实的；

5.属于法律、法规、规章规定的不予受理的其他情形；

（四）协会秘书处自收到申诉或投诉书之日起15个工作日内，明确作出受理或者不予受理的决定，并告知申诉人。

（五）申诉受理后，协会秘书处应在10个工作日内将申诉书副本发送至被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在15个工作日内提交答辩书和有关证据。

（六）需要进行检测或鉴定的，由申诉人和被申诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。除法律、法规另有规定外，鉴定或者检测费用由申诉人和被申诉人协商一致承担。鉴定、检测时间不计入申诉处理时间。

（七）申诉属于不需要承担行政责任的，经申诉人和被申诉人同意，可以采用调解方式予以处理。

（八）被申诉人的违规行为，协会应当依照国家有关规定作出相应行政处理。

（九）协会应当在受理当事人申诉或投诉之日起60日内办结。情况复杂的，经协会批准，可适当延长办理期限，延长期限不得超过30日。申诉事项办结后，承办人应当将处理结果告知申诉或投诉人。

三、申诉投诉处理的监督管理

协会定期对申诉、投诉事件处理情况进行检查和监督，确保流程的开放、公正、高效和透明，发现问题及时纠正。

协会秘书处联系方式如下：

地址：北京市海淀区中关村南大街33号国家图书馆综合楼518室

电话：010-88545451

邮箱：zggbx@nlc.cn

四、附则

本规定由中国古籍保护协会负责解释，自公布之日起施行。

中国古籍保护协会
2024年12月30日